职位要求：

1. 大专或大专学历以上；

2. 会熟练使用常用办公软件，对网页制作有一定了解，有一定的文字写作能力；

3. 口齿伶俐，声音甜美，语言表达能力和人际沟通应变能力强；

4. 自信心强，有敢于面对挫折的良好心里素质；

5. 工作效率高，责任心强，工作细致，主动性强，能主动思考解决问题，有较强的组织纪律性及团队合作精神。

工作职责：

1、负责客服热线的接听，受理客户各类相关业务咨询；

2、负责记录客户咨询、投诉等相关事宜，并负责跟踪问题的解决；

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

4、对公司运营的网站进行信息收集以及编辑工作；

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；

6、汇总、整理相关的客服资料；

7、参与客户满意度调查，电话回访工作，并将汇总信息总结上报。